Tanggapan JNE Mengenai Paket IPhone XR Hilang Hanya Bersisa Dus Saja Yang Viral Di Media Sosial

Paket JNE Iphone XR Yang Hilang

Indoharian – Beberapa waktu lalu sempat viral sebuah unggahan mengenai  JNE yang berupa paket iPhone XR hilang dan hanya bersisa tinggal dus saja ketika yang diterima oleh konsumen, hari Kamis (24/2/2022).
Dalam unggahan di Twitter tersebut, dijelaskan pula bahwa konsumen telah membeli iPhone XR dengan disertai packing kayu dengan beli asuransi juga. Ketika konsumen melaporkan akan permasalahan yang terjadi, pihak JNE dianggap tidak menyelesaikan permasalahan dengan cepat atau lelet.
“Demi Allah @JNE_ID, paket gue sudah di asuransiin bahkan malah bayar packing kayu segala pas nyampe cuma tinggal box hp nya saja. Dikomplain intruksi tidak jelas malah jadi yang dioper-oper, pake disuruh ke kantor cabang yg which jauh bgt. Udh lebih dari 24 jam juga pusat tidak update sama sekali,” tulis pengunggah.
Pengunggah juga serta menambahkan video unboxing paket yang beserta kondisi dus ponsel ketika dibuka.

Setelah membuka paket iPhone XR tersebut, konsumen atau penggunggah twit menyatakan langsung untuk menghubungi call center JNE dan meminta agar pengirim untuk ke agen JNE terdekat untuk mengurus surat klaim dan bukti pendukung lainnya melalui email. Tetapi oleh konsumen, pihak JNE dibilang tidak langsung merespons pelapor dengan cepat, dan pengirim pun akhirnya pulang. Kemudian, konsumen meminta agar pihak JNE untuk mengirimkan surat klaim yang dalam bentuk softcopy ke email konsumen. Setelah yang menunggu seharian, konsumen pun kembali menghubungi pihak JNE, dan pihak JNE mengatakan bahwa mereka sudah meminta konsumen untuk mengirimkan email bukti pendukung serta dokumen terlebih dahulu ke pihak JNE. Hingga hari Sabtu (26/2/2022), twit tersebut sudah diretwit sebanyak 11.200 kali dan juga disukai sebanyak 38.000 kali oleh pengguna Twitter lainnya.

Berikut Penjelasan dari pihak JNE
Masih dilakukan proses investigasi yang dimana Menanggapi hal tersebut, Kurnia Nugraha selaku Head of Media Relations JNE menjelaskan bahwa pihaknya telah melakukan proses investigasi dan akan menggantikan barang tersebut. “Terkait kasus yang sudah menimpa konsumen dengan hilangnya ponsel tersebut, kami dari pihak perusahaan melalui CS sudah melakukan proses investigasi dan kita akan tangani dengan baik,” ujar Kurnia hari Sabtu (26/2/2022). “Saat ini masih berada dalam tahap klaim yang sesuai dengan prosedur untuk proses penggantian,” lanjut dia. Ia juga menambahkan, tahap investigasi masih tetap dilakukan terkait kasus tersebut sampai benar-benar dikeluarkannya kronologisnya dari Tim Operasional JNE. Jika kronologi sudah keluar nantinya JNE bisa untuk memastikan letak permasalahannya.

Barang yang hilang bakal diganti
Kurnia juga mengatakan, sebagai bentuk apresiasi, perusahaan akan tetap melakukan penggantian sesuai prosedur yang berlaku terhadap pelanggannya. Selain itu juga, agar kejadian serupa seperti paket iphone XR yang hilang tidak berulang lagi, JNE pun memastikan bahwa karyawannya dapat mengikuti seluruh prosedur pengiriman yang sudah berlaku di JNE. “Mengikuti seluruh prosedur syarat prosedur pengiriman yang sudah berlaku di JNE agar seluruh kiriman konsumen bisa sampai dengan aman,” ujar Kurnia. JNE juga akan menerapkan sanksi terhadap oknum yang bertindak tidak sesuai prosedur. “Segala tindakan yang tidak sesuai proses prosedur akan ditindak
secara tegas sesuai ketentuan perusahaan dan apabila terjadi pelanggaran maka akan diproses ke pihak yang berwajib sampai ke ranah hukum,” tegas Kurnia.

Sumber : kompas 

Berita Dunia Terbaru Berita hari ini Berita Indonesia Terbaru Berita Terkini berita terupdate Indoharian news Politik Terkini Terupdate serta Analisis dari INDOHARIAN.com

« Previous Post

Terlibat Kasus, Bareskrim Telusuri Aset Indra Kenz

Next Post »

Demokrat: Jokowi Akan Wariskan Utang

Author: indo

Related Post